سياسات الدفع
والإلغاء والاسترداد.

باختصار

• الدفع كاملاً ومقدماً قبل بدء العمل.
• كل خدمة تبدأ بعينة نعدّلها معك حتى تعتمدها.
• لم تُرضِك العينة الأولى؟ نسترد لك 100% من قيمة الخدمة، مخصوماً منها أي مصروفات لجهات خارجية دُفعت بالفعل.
• لم تكن راضياً بعد التسليم الكامل؟ نسترد لك 25% مما دفعت.

الدفع

تُدفع جميع خدمات فيرا كاملة ومقدماً قبل بدء العمل. الخدمات ذات الدفعة الواحدة — مثل Vira Studio أو Vira Motion Graphics أو الموقع الإلكتروني — تُدفع مرة واحدة في البداية. أما الخدمات الشهرية — Vira Social Media Management وإدارة السيو و Vira Performance & Media Buying — فتُدفع في بداية كل شهر خدمة. أما البرامج — Vira First Steps و Vira Growth — فتُدفع مرة واحدة مقدماً عن الأشهر الثلاثة كاملة، بما فيها الخدمات الشهرية داخلها.

الأسعار بالجنيه المصري، وهي الأسعار المعلنة في صفحة الخدمات. وعند الجمع بين ثلاث خدمات أو أكثر، يُطبَّق خصم 10% على الإجمالي قبل الدفع.

كل خدمة تبدأ بعينة

في بداية كل خدمة نسلّمك عينة أولى — نموذجاً تجريبياً — قبل إنتاج الباقي. تراجعها، ونعدّلها معك حتى ترضى عنها وتعتمدها. وبعدها فقط نطبّق الاتجاه المعتمد على باقي التسليمات.

الهدف أن ترى العمل وتشكّله مبكراً، حين يكون التعديل سهلاً، لا في النهاية — مثل أول نسخة من موقعك أو أول فيديوهات بعد المونتاج.

الاسترداد

إذا لم تناسبك العينة الأولى

إذا لم تكن راضياً عن العينة الأولى وقررت عدم الاستمرار، نسترد لك 100% من قيمة الخدمة. والخصم الوحيد هو أي مصروفات لجهات خارجية تكبّدناها بالفعل لخدمتك — مثل إيجار الاستوديو، أو تكاليف إعلانات دفعناها نيابة عنك.

إذا لم تكن راضياً بعد التسليم الكامل

بعد تسليم الخدمة كاملة، يكون أغلب عملائنا تقريباً راضين جداً. وإن لم تكن كذلك، فهذا يعني أن الخدمة لم تكن مناسبة لك من البداية — وهذه مسؤوليتنا نحن.

معناه أننا لم نتواصل معك ونوضّح ونضبط توقعاتك بالشكل الكافي. وفي هذه الحالة نسترد لك بكل سرور 25% مما دفعت.

الإلغاء

يمكنك إلغاء الخدمة في مرحلة العينة: إذا لم تناسبك العينة الأولى وقررت عدم الاستمرار، يُطبَّق استرداد 100% المذكور أعلاه، مخصوماً منه أي مصروفات لجهات خارجية دُفعت بالفعل.

الخدمات الشهرية تُدفع شهراً بشهر. ولإيقاف خدمة شهرية، أخبرنا قبل بداية الشهر التالي، ولن يُحصَّل الشهر التالي.

برنامج الأشهر الثلاثة دفعة واحدة مقدماً. يمكنك إلغاؤه في مرحلة العينة مع استرداد 100% المذكور أعلاه. بعد ذلك لا تُسترد الأشهر المتبقية، وإذا لم تكن راضياً بعد التسليم الكامل يُطبَّق استرداد 25% على البرنامج كاملاً.

تكاليف الجهات الخارجية

بعض التكاليف تُدفع لشركات أخرى وهي خارج سيطرة فيرا، لذلك لا نستردها:

• ميزانيات الإعلانات، وتدفعها أنت مباشرة إلى Meta أو Google أو TikTok.
• اشتراكات أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة Vira AI Agent، وتدفعها أنت مباشرة لمزوّدي الأدوات.
• مصروفات دفعناها بالفعل نيابة عنك لخدمتك، مثل إيجار الاستوديو أو تسجيل الدومين.

كيف تطلب الاسترداد أو الإلغاء

راسلنا على واتساب على الرقم +20 150 106 8355 باسمك واسم الخدمة. وسنؤكد معك مبلغ الاسترداد، بما فيه أي خصومات لجهات خارجية، ثم نحوّله إليك.

أسئلة شائعة